1.619 Empregos para Gerente De Suporte Ao Cliente - Brasil

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de
embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias
.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação

#cvccorpcomvc
Confira abaixo as oportunidades que temos no time:

Responsável pelo suporte operacional a uma equipe de consultores de venda em ambiente de call center, auxiliar o time em suas duvidas operacionais para manter padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Atuar como elo entre o time de consultores e a supervisão apontando a gestão as oportunidades de melhorias, para promover o engajamento e a melhoria contínua. Apoiar na capacitação da equipe fornecendo insumos sobre as necessidades do time e na melhor prática e uso dos sistemas, bem como a solução de problemas da equipe e as tratativas que necessitem um acompanhamento aprofundado.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte ao time na execução dos processos operacionais
• Atualização e acompanhamento de KPIs
• Tratativa de casos críticos, vips e jurídicos
• Aplicação e desenvolvimento de treinamentos/ Reciclagem operacionais para capacitar os colaboradores na execução de suas atividades
• Acompanhamento da produtividade, alcance dos resultados e qualidade nos processos executados
• Auditoria e calibração dos protocolos tratados
• Identificar oportunidade para melhoria dos processos

Requisitos e qualificações

• 2 anos de experiência em setor de turismo
• Pacote office intermediário,
• Conhecimento em GDS e portais de companhias aéreas será considerado um diferencial
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares, organização e disciplina operacional

Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa "Amor de Mãe" – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes"
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais
Local:
Brooklin, São Paulo, SP

Horário:
De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.
Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se
#vempraot

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Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Informações adicionais

Local:

Brooklin, São Paulo, SP

Horário:

De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.

Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se

#vempraot

Somos uma companhia pioneira no mercado de capitais, referência em soluções para administração de fundos de investimento e serviços fiduciários com mais de 30 anos de mercado, atuando como agente fiduciário em emissões de valores mobiliários, operações de securitização, administração fiduciária de fundos de investimento e na prestação de serviços qualificados aos fundos e investidores brasileiros e não residentes.

Com escritório no Rio de Janeiro e em São Paulo, atingimos a marca de mais de R $1 trilhão em volume de emissões, conquistando nos últimos 3 anos o primeiro lugar no ranking Anbima de administração e custódia de FIDCs, com mais de R $57 bilhões integralizados.

Prezamos por um ambiente inclusivo e diverso, pautado em tratamento de igualdade e respeito, comportamento ético, qualidade de vida no trabalho, valorização do crescimento profissional e responsabilidade social. Por isso investimos na capacitação de nossos colaboradores e concedemos benefícios incríveis. Afinal, na Oliveira Trust nosso maior ativo é você. Queremos ver o seu sucesso e, através dele, ver o nosso.

Se identificou?

Atribuições do Cargo:

• Coordenação de equipes de suporte;
• Apresentação de reportes e relatórios a clientes;
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Gestão de priorização de atendimentos.
• Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;
• Apoio técnico a equipe;
• Supervisionar o atendimento ao cliente/usuário, incluindo supervisionar o
• registro, o acompanhamento e a resolução de chamados;
• Implementar e monitorar os indicadores de desempenho;
• Garantir a aplicação das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de
• gerenciamento de serviços;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
• Gerenciar a alocação de recursos humanos e a distribuição de tarefas;
• Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento
• profissional;
• Definir metas e objetivos individuais e coletivos para a equipe;
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback;
• Estimular a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os
• membros da equipe;
• Promover a empatia e a qualidade no atendimento ao cliente/usuário;

Requisitos:

• Residir em Joinville;
• Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte;
• Capacidade de organização e planejamento;
• Comprometimento e interesse na evolução constante do seu conhecimento.
• Conhecimentos em ITIL;
• Proatividade;
• Conhecimentos de infraestrutura de TI
• Experiência em administração de Ambientes de Servidores (Microsoft e Linux);

Será um grande diferencial:

• Certificação Microsoft;
• Certificação ITIL;
• Inglês Fluente;
• Ensino superior completo

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições

Promover o desenvolvimento dos times em hard e soft skills, considerando o plano de carreira desejado, participando das cerimônias ágeis e colegiados de avaliação de performance; Criar e manter um time de alta performance, por meio do levantamento do perfil necessário e seleção adequada de candidatos; Desenvolvimento do onboarding do novo funcionário e realização de ações de motivação e engajamento; Desdobrar e assegurar o cumprimento das metas e estratégias da companhia; Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis; Participar da tomada de decisão relacionada a estratégia de gestão de pessoas junto ao Coordenador da área, por meio de aconselhamento/insumos; Capacitar e desenvolver sucessores de seus times, de modo que seja possível contratar e reter talentos, a partir da aplicação de feedbacks constantes e ações on the job; Garantir o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, rescisões, banco de horas, aposentadoria, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira.

Requisitos e qualificações

Experiência em liderança de equipe(s). Formação: Ensino Superior completo preferencialmente em áreas de Tecnologia ou Gestão de Pessoas.

Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte Técnico para integrar nosso time e assumir um papel estratégico na coordenação da equipe de atendimento técnico ao cliente. Se você tem espírito de liderança, perfil analítico e é apaixonado por tecnologia e atendimento, queremos te conhecer

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico (nível 1 e 2);

• Garantir o bom atendimento aos clientes e a resolução eficiente dos chamados;

• Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento técnico da equipe;

• Atuar como ponto de escalonamento de atendimentos mais complexos;

• Sugerir e implementar melhorias nas ferramentas e fluxos de suporte.

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança de equipes técnicas ou de suporte;

• Conhecimento em redes;

• Boa comunicação, organização e foco em resultados;

• Capacidade de tomar decisões e resolver problemas com autonomia;

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) na área de TI, redes, ou áreas afins.

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer liderar uma equipe que faz a diferença no dia a dia dos clientes? Essa vaga é para você

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Suporte Técnico (Helpdesk), garantindo eficiência e qualidade no atendimento;
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas;
• Auxiliar na estruturação de processos para otimizar o tempo de resposta e a satisfação do cliente;
• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas mais complexos;
• Promover a capacitação da equipe, incentivando o desenvolvimento técnico.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e boas práticas de atendimento;
• Capacidade de comunicação clara e eficiente, mesmo em situações críticas;
• Perfil analítico e habilidade para tomada de decisão rápida e eficaz;
• Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente;
• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas

Descrição
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições

• Promover o desenvolvimento dos times em hard e soft skills, considerando o plano de carreira desejado, participando das cerimônias ágeis e colegiados de avaliação de performance;
• Criar e manter um time de alta performance, por meio do levantamento do perfil necessário e seleção adequada de candidatos;
• Desenvolvimento do onboarding do novo funcionário e realização de ações de motivação e engajamento;
• Desdobrar e assegurar o cumprimento das metas e estratégias da companhia;
• Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio das interações nas cerimônias ágeis;
• Participar da tomada de decisão relacionada a estratégia de gestão de pessoas junto ao Coordenador da área, por meio de aconselhamento/insumos;
• Capacitar e desenvolver sucessores de seus times, de modo que seja possível contratar e reter talentos, a partir da aplicação de feedbacks constantes e ações on the job;
• Garantir o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, rescisões, banco de horas, aposentadoria, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira.

Requisitos e qualificações

• Experiência em liderança de equipe(s).
• Formação: Ensino Superior completo preferencialmente em áreas de Tecnologia ou Gestão de Pessoas.

Responsabilidades:

• Ser o líder técnico da equipe, oferecendo suporte e mentoria para os analistas júnior e pleno.
• Gerenciar e priorizar a fila de chamados, garantindo que as solicitações sejam atendidas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Atuar como ponto focal para problemas de alta complexidade de hardware, software, rede, servidores e sistemas operacionais.
• Realizar a manutenção e monitoramento da infraestrutura de servidores (Windows e Linux), incluindo backups, atualizações e segurança.
• Administrar e configurar servidores de e-mail, como Microsoft Exchange ou G Suite.
• Gerenciar o ambiente de rede, incluindo roteadores, switches, firewalls e VPN.
• Liderar no planejamento e execução de projetos de melhoria da infraestrutura de TI.
• Elaborar e documentar procedimentos, incidentes e soluções na base de conhecimento da área.
• Identificar e solucionar proativamente gargalos e vulnerabilidades na infraestrutura.

Contratação CLT, de segunda a sexta férias em horário comercial, 100% presencial.

Local: Vila Leopoldina - São Paulo - SP