432 Empregos para Gerente De Customer Success - Brasil

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar a área em uma empresa consolidada e em crescimento no setor digital. O desafio é estruturar, desenvolver e conduzir estratégias que assegurem a retenção, expansão e o sucesso dos clientes, fortalecendo o relacionamento e maximizando o valor percebido da solução. Principais responsabilidades: - Estruturar e liderar o time de CS (analistas, especialistas e supervisores), promovendo alto desempenho e foco em metas; - Garantir a implementação e evolução da jornada do cliente com foco em valor percebido e expansão; - Analisar dados de engajamento, adoção e NPS, propondo planos de ação; - Desenvolver estratégias de retenção, combate à inadimplência e renovação de contratos; - Atuar como ponte entre cliente e produto, sugerindo melhorias com base em feedback; - Realizar apresentações executivas para clientes estratégicos; - Supervisionar os processos de onboarding, nutrição, ouvidoria e suporte estratégico; - Criar políticas, processos e POPs da área de CS. O que buscamos: - Experiência prévia em posição de liderança em Customer Success ou áreas correlatas (pós-venda, relacionamento, gestão de clientes B2B); - Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão; - Perfil estratégico, orientado a resultados e com foco em relacionamento de longo prazo; - Habilidade em comunicação executiva e influência. Se você busca um desafio de liderança estratégica em uma empresa digital em expansão, essa oportunidade pode ser para você. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Hellhub -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Plano de carreira

Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você!

Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e foco em resultados , para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência. O desafio:

Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas , traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio. Suas principais responsabilidades:

• Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
• Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
• Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
• Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
• Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
• Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
• Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
  
  

• Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
• Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
• Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
• Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
• Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
  
  

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months ago

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago

Contagem, Minas Gerais, Brazil 2 months ago

Sobre Logical IT

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados!

Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral.

Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado.

1. Construção da área de Customer Success (CS).
2. Definir metas e KPIs claros para medir o sucesso do cliente.
3. Desenvolver e implementar processos eficientes de onboarding, gestão de relacionamento e expansão de contas.
4. Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a jornada e a satisfação dos clientes.
5. Assegurar altas taxas de renovação e identificar oportunidades de crescimento.
6. Colaborar com vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência completa ao cliente.

1. Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou áreas correlatas.
2. Experiência na criação de áreas de Customer Success.
3. Conhecimento profundo de metodologias e práticas de Customer Success.
4. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e relacionamento.
5. Capacidade de trabalhar de forma consultiva e centrada no cliente.
6. Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz.

1. Experiência no setor de segurança da informação.
2. Conhecimento de produtos de segurança, como firewalls e sistemas de detecção de intrusões.

1. Forte comunicação verbal e escrita.
2. Foco em entender necessidades e entregar soluções de valor.
3. Orientação para resultados e resolução eficaz de problemas.

Na Logical IT, não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time!

• Vale Refeição e Vale Alimentação pagos via Cartão Flash - para usar do seu jeito!
• Vale-transporte: trajeto completo ou vale combustível;
• Plano de Saúde: Sul América Especial 100 (sem coparticipação);
• Plano Odontológico: Sul América Dental (sem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche: Para filhos de até 02 anos e 05 anos;
• Totalpass;
• Day Off de aniversário.

Espaço de Descompressão: Com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade.

Café da Manhã: Pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta.

• Plano de Carreira: Certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos;
• Parceria FIAP: Descontos em mensalidades para você e sua família;
• Parceria IMPACTA: Descontos em treinamentos e graduações;
• Parceria DARYUS: Descontos em pós-graduações e cursos;
• Parceria CRUZEIRO DO SUL: Descontos em cursos presenciais;
• Parceria FGV: Descontos em cursos de curta e média duração, Pós-graduação e MBA;
• Cel.Lep: Subsídio de 50% na melhor escola de inglês do Brasil;
• Open English;

Programa Quem Indica Amigo é: Bônus por indicação de novos colaboradores.

Sobre Logical IT

Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados!

Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral.

Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado. 

Responsabilidades

• Definir metas e KPIs claros para medir o sucesso do cliente.
• Desenvolver e implementar processos eficientes de onboarding, gestão de relacionamento e expansão de contas.
• Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a jornada e a satisfação dos clientes.
• Assegurar altas taxas de renovação e identificar oportunidades de crescimento.
• Colaborar com vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência completa ao cliente.

Esperamos que você tenha

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Experiência na criação de áreas de Customer Success.
• Conhecimento profundo de metodologias e práticas de Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e relacionamento.
• Capacidade de trabalhar de forma consultiva e centrada no cliente.
• Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz.

Diferenciais que te destacarão

• Experiência no setor de segurança da informação.
• Conhecimento de produtos de segurança, como firewalls e sistemas de detecção de intrusões.

Soft Skill do time

• Forte comunicação verbal e escrita.
• Foco em entender necessidades e entregar soluções de valor.
• Orientação para resultados e resolução eficaz de problemas.

Na Logical IT não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time!

Benefícios Financeiros e de Bem-Estar

Cartão de benefícios Flash; 

Vale-transporte: trajeto completo ou vale combustível; 

Plano de Saúde: Sul América Especial 100 (sem coparticipação); 

Plano Odontológico: Sul América Dental (sem coparticipação); 

Seguro de Vida; 

Auxílio Creche: Para filhos de até 02 anos e 05 anos; 

Totalpass;

Day Off de aniversário.

Ambiente de Trabalho

Espaço de Descompressão: Com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade. 

Café da Manhã: Pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta. 

Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Plano de Carreira: Certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos; 

Parceria FIAP: Descontos em mensalidades para você e sua família; 

Parceria IMPACTA: Descontos em treinamentos e graduações; 

Parceria DARYUS: Descontos em pós-graduações e cursos; 

Parceria CRUZEIRO DO SUL: Descontos em cursos presenciais; 

Parceria FGV: Descontos em cursos de curta e média duração, Pós-graduação e MBA; 

Cel.Lep: Subsídio de 50% na melhor escola de inglês do Brasil; 

Open English; 

Incentivos à Indicação

Programa Quem Indica Amigo é: Bônus por indicação de novos colaboradores.

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento (Customer Success) para liderar e estruturar nossa área de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por desenvolver processos eficientes, supervisionar as equipes de suporte interno e externo (nível 1 e 2) e implementar estratégias para garantir um atendimento ágil, de qualidade e alinhado com as diretrizes da empresa. Responsabilidades: Desenvolver e aprimorar processos de atendimento, garantindo eficiência e padronização nas interações com os clientes. Criar e executar o planejamento estratégico da área de atendimento. Supervisionar e garantir a performance das equipes de atendimento interno e externo (nível 1 e nível 2), promovendo treinamentos e capacitação contínua. Monitorar e gerenciar indicadores de performance (KPIs) para garantir qualidade e satisfação no atendimento. Ser responsável pelo Reclame Aqui, desenvolvendo estratégias para manter um bom posicionamento e melhorar a reputação da marca. Implementar ações para otimizar a jornada do cliente, reduzindo tempo de resposta e aumentando a satisfação. Trabalhar em conjunto com outras áreas (marketing, compliance, financeiro, jurídico e TI) para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente. Criar estratégias para antecipar demandas e reduzir o volume de reclamações e contatos recorrentes. Garantir conformidade regulatória nos processos de atendimento, alinhando a operação às diretrizes do setor de apostas esportivas. Requisitos: Experiência prévia em liderança de times de atendimento ao cliente. Habilidade em estruturação de processos e implementação de fluxos de atendimento. Conhecimento sobre gestão de Reclame Aqui e estratégias para melhoria de reputação. Experiência com métricas de atendimento e indicadores de desempenho (SLA, CSAT, NPS, FCR, etc.). Capacidade de gerir times internos e externos, garantindo alinhamento e eficiência. Perfil analítico, proativo e voltado para solução de problemas. Boa comunicação e habilidades de negociação. Experiência no setor de apostas esportivas será um diferencial. Igame, Bet Diferenciais: Experiência com ferramentas de suporte e atendimento ao cliente (ex: tawk.to, Zendesk, Freshdesk). Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) e melhoria contínua. Vivência na implementação de automação de atendimento e chatbots.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.

• Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
• Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
• Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
• Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
• Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
• Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
• Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
• Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
• Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
• Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
• Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
• Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
• Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.

HARD SKILLS

• Gestão de KPIs e análise de indicadores;
• CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
• Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
• Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
• Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
• Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!

Qualifications

O que buscamos em você:

• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Imprescindível experiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
• Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
• Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
• Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.
  
  

• Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
• Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
• Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
• Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.
  
  

Você é apaixonado(a) por excelência no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurança? Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiança? Então essa vaga é para você!

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

O que buscamos em você:

• Vivência prévia com áreas relacionadas a experiência do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Imprescindívelexperiência no segmento de prevenção a fraudes, incluindo pelo menos uma posição de liderança com impacto estratégico e financeiro comprovado;
• Histórico de sucesso na gestão de carteiras de clientes estratégicos;
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros);
• Conhecimento sólido de soluções antifraude (ex.: biometria comportamental, machine learning, score de risco, validação de identidade, autenticação multifator, etc);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco;
• Capacidade de analisar indicadores de churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades;
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ação orientados a retenção e expansão de receita;
• Proficiência em Análise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados, incluindo extração e manipulação, capacidade de criar relatórios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara, reuniões executivas com os Clientes);
• Fornecer orientações estratégicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Inglês avançado será considerado diferencial.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Gerenciar relacionamento com clientes de médio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento sólido com clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma ágil e eficaz);
• Garantir a ativação das soluções de prevenção a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementação de soluções do ecossistema de prevenção a fraudes, garantindo a integração e o uso eficaz das soluções fornecidas pela Serasa, treinar e capacitar os clientes na utilização das plataformas e softwares de análise de crédito);
• Engajar os clientes na adoção e consumo das soluções por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance, analisando métricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento, upgrade de produtos);
• Garantir a retenção de clientes, acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell, (monitorar risco de churn, Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell, promovendo o consumo de mais dados e serviços para impulsionar a receita, promover workshops com clientes para discussão e demonstração das soluções Serasa e como podemos apoiá-los em seus desafios de negócio);
• Gestão de Crises e Solução de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas soluções oferecidas, com base no feedback dos clientes e nas tendências do mercado);
• Liderança de time e Estratégia do Negócio (Visão consultiva e atualizações de portifólio);
• Viver a missão: Representar ativamente a voz do cliente na companhia, garantindo excelência em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avançado das soluções - impulsionando a retenção, expansão e promoção ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contínuo, maximizar a satisfação, e acelerar o crescimento sustentável do negócio.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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Nosso time de Customer Success

Nosso time de Customer Success na Nuvem Envio tem um papel estratégico: fortalecer o relacionamento com nossos clientes, entregar uma experiência única no mercado e impulsionar o sucesso dos lojistas por meio de soluções logísticas eficientes e escaláveis.

Como Gerente de Customer Success e Relacionamento, o desafio será liderar uma operação robusta, com diferentes modelos de atendimento segmentados por perfil de cliente, garantindo a retenção e a expansão de receita. Com um atendimento próximo aos clientes, promovendo parcerias de longo prazo, ao mesmo tempo em que contribui para a evolução da operação com visão analítica, eficiência e colaboração entre áreas.

O tamanho do seu desafio

• Fortalecer a governança e a eficiência operacional da área, garantindo uma operação sustentável, escalável e centrada no cliente;
• Atuar na estratégia e execução de iniciativas de churn, expansão (upsell/cross sell) e produtividade do time;
• Manter e evoluir os modelos de atendimento e segmentação por perfis de clientes;
• Colaborar com as áreas de Produto, Pricing, Revenue Ops e Operações, garantindo alinhamento e resolução de demandas de impacto;
• Conduzir análises, identificar oportunidades e participar de fóruns de tomada de decisão estratégica com reporte de KPIs e OKRs;
• Liderar um time de coordenadores e garantir que sigam crescendo com cultura forte, colaboração e senso de dono.
  
  

• Experiência prévia como liderança em Customer Success ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e estratégico, com capacidade de leitura de dados e priorização;
• Habilidade de negociação, gestão de stakeholders e atuação próxima a áreas como Pricing, RevOps e Produto;
• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa, com foco em colaboração e fortalecimento de equipe;
• Disponibilidade para um modelo híbrido com idas presenciais em nosso escritório em São Paulo/SP.
  
  

• Atuação em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS;
  
  

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.
  
  

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São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 2 days ago

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