2.593 Empregos para Analista/Monitor De Qualidade (Comercial) - Brasil

Formação Educacional: Superior em Administração, Engenharia, Tecnólogos e áreas correlatas.

Experiência Mínima: na Área ou Áreas Correlatas 2 anos.

Conhecimentos Desejáveis:

Conhecimento das normas ISO 9001, ISO 14001, FSSC 22000, Excel avançado, Power BI, Conceitos e técnicas análise e solução de problemas (MASP),

Mapeamento de processos e Gestão de riscos.

Competências Planejamento e execução, capacidade analítica, atitude voltada para o cliente, atitude colaborativa, mindset ágil e digital, protagonismo, aprendizagem ativa.

Requisitos Legais (exemplos: CREA para Engenheiros, OAB para Advogados, NR10 para Eletricistas) Não aplicável. Treinamentos Obrigatórios (periodicidade) (exemplos: NR10 (bienal), NR33 Confinado (anual)) BPF (boas práticas de fabricação) (anual)

Elaborar conteúdo programático e realizar treinamentos, palestras voltadas para o SGI (qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente, segurança do trabalho); Interagir com todos os setores da fábrica/moinho para apoio do SGI;

Conduzir os processos de implementação dos conceitos das normas (ISO) e procedimentos corporativos;

Dar suporte na elaboração e controle de documentos relacionados ao sistema de gestão SGI;

Conduzir reuniões de gestão na unidade, reuniões de análises críticas e participar da elaboração e acompanhamento de planos de ação;

Fazer a gestão das auditorias internas e externas e atuar como auditor interno; e a gestão de mudança da unidade/moinho e relatório para análise crítica do processo; Realizar atividades de comunicação do SGI;

Contribuir para gestão dos indicadores da área e ser facilitador na gestão de indicadores dos demais processos que compõem os sistemas de gestão;

Realizar análise crítica e promover a disseminação das metodologias para análise de não conformidades;

Fazer a gestão da qualificação dos fornecedores de materiais/serviços elegíveis ao processo de qualificação; Acompanhar o gerenciamento dos riscos gerenciais da unidade/moinho;

Apoiar a Alta Direção da unidade/moinho junto aos assuntos referentes ao SGI. Cumprir os requisitos da gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional e sustentabilidade

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e oportunidades? Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente, conectadas pelas nossas diferenças. Somos seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos, formamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa rede!

#vemprarede

1. Realizar monitoria nos canais de atendimento;
2. Controle de laudos e aplicação de feedback;
3. Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho;
4. Acompanhamento direto para alinhamento de processos, procedimentos e apresentação dos resultados de gestão;
5. Avaliar e acompanhar as ligações, realizando checklists de desempenho e evolução dos atendentes;
6. Pontuar e marcar em planilhas de monitoramento;
7. Fornecer informações para aplicação de feedbacks aos supervisores;
8. Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio;
9. Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar os feedbacks.

Somos uma empresa movida pela alegria e paixão por vencer, sempre empenhada em conectar pessoas às melhores soluções financeiras! Com 25 anos no mercado de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, contamos com mais de 2.600 colaboradores unidos pelo mesmo propósito, ajudando milhares de brasileiros a planejarem seu futuro.

Nossa Rede de Soluções, Diversidade & Inclusão está localizada em Canoas/RS, Porto Alegre e São Paulo/SP, e aguardamos ansiosamente sua chegada. Venha transformar sua carreira conosco!

Join to apply for the Monitor de Qualidade role at Redebrasil Gestão de Ativos

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DESCRIÇÃO

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

#vemprarede

Realizar monitoria nos canais de atendimento;

Controle de laudos e aplicação de feedback

Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho

Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão

Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e evolução dos atendentes

Pontuar e realizar marcações em planilhas de monitoramento

Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores da operação

Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio

Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar os feedbacks

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Auxiliar
  
  

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São Paulo, São Paulo, Brazil 15 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$,800.00 1 year ago

Embu das Artes, São Paulo, Brazil 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,90 .00-R 1,900.00 1 day ago

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São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 2 days ago

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São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,034.00 R 2,034.00 3 days ago

MONITOR DE CALIDAD

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• Organiza y mantiene documentación (en papel y formato electrónico) de su perímetro.
• Proporciona información a clientes internos o externos.
• Crea dashboards.
• Facilita el seguimiento y/o la elaboración de informes sobre las actividades.

Avanzar juntos, un compromiso recíproco y responsable:

Unirse a Michelin es desarrollarse en una empresa donde el respeto, el diálogo, la pasión y la confianza son la clave de nuestra relación con los empleados.

Al construir con nosotros tu carrera, tú evolucionas y es todo Michelin quien avanza.

Con más de 114,000 personas en todo el mundo, de 170 nacionalidades, la diversidad de talentos es un impulsor fundamental de la creatividad y la innovación.

La responsabilidad, la autonomía y el espíritu de equipo crean un compromiso colectivo puesto al servicio de todos nuestros clientes.

Juntos estamos innovando y promoviendo la movilidad de forma sostenible en todo el mundo, en todas sus formas, con pasión, entusiasmo y orgullo.

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• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas
• Experiência anterior em monitoria de qualidade
• Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho
• Habilidade em análise de dados e relatórios
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de feedback construtivo
• Conhecimento em normas de qualidade (ISO, Six Sigma)
• Domínio de ferramentas de monitoramento
• Trabalho em equipe e colaboração
• Flexibilidade e adaptação a mudanças

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Vaga de Monitor de Qualidade 

Nesta posição, você terá a chance de aplicar seus conhecimentos e habilidades em um ambiente dinâmico, onde sua contribuição será essencial para a melhoria contínua dos processos e a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.

Como Monitor de Qualidade, suas principais responsabilidades incluirão:
- Realizar inspeções e testes de qualidade em diferentes etapas do processo produtivo, garantindo que os padrões estabelecidos sejam atendidos.
- Identificar e solucionar problemas relacionados à qualidade, implementando ações corretivas e preventivas.
- Documentar e registrar informações relevantes, mantendo registros atualizados e organizados.
- Colaborar com as equipes de produção, fornecendo feedback e orientações para a melhoria contínua.
- Participar de reuniões e treinamentos, contribuindo com ideias e sugestões para o aprimoramento dos processos.

Para se destacar nesta oportunidade, buscamos profissionais que possuam:
- Ensino médio completo.
- Experiência cem funções relacionadas à garantia da qualidade.
- Conhecimento em normas e procedimentos de qualidade.
- Habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Atenção aos detalhes e pensamento crítico.
- Proatividade e capacidade de solucionar problemas.

Em troca do seu talento e dedicação, oferecemos uma remuneração compatível com o mercado, além de um pacote de benefícios atrativos, que incluem:
- Vale-refeição R$24,21 (diario)
- Vale-transporte.
- Gympass
- DayOff
- Parceria com universidade

Se você se identifica com este desafio e acredita que pode contribuir para o sucesso da nossa empresa, não perca a chance de se candidatar. Envie seu currículo e venha fazer parte desta equipe!

Pré requisitos:

Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas.

Conhecimento em Pacote Office intermediário.

Monitorar as equipes de atendimento;

Avaliar e acompanhar as ligações/interações;

Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores;

Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;

Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante;

Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade;

Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.

O monitor de qualidade irá efetuar o acompanhamento da qualidade operacional através de realização de monitorias, auditando e identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos de venda.

As atividades executadas serão:

- Monitoria das ligações e dos contatos via chat do time de vendas;

- Acompanhamento da fila de atendimentos;

- Auditoria dos atendimentos da equipe;

- Análises com foco nos processos para fornecimento de sugestões de melhoria;

- Orientar e fazer cumprir o padrão de qualidade exigido pela empresa;

- Auxiliar a gerência na definição de estratégias para o atendimento com excelência conforme a cultura da empresa, alinhando os padrões junto à coordenação.

• Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
• Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
• Conhecimentos técnicos:
• Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
• Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
• Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
• Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.

• Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
• Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
• Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
• Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
• Garantir a conformidade com políticas internas
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
• Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade