1.305 Empregos para Gerente De Processos - Brasil

Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Gerente de Processos.

Sobre a BMP

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura. 

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro. 

Buscamos um(a) Gerente de Jornada do Cliente para liderar o desenho, a evolução e a governança das jornadas de nossos clientes em todas as interações com a empresa. Este(a) profissional terá papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria na experiência ponta a ponta, articulando soluções entre os times de produto, tecnologia, operações e atendimento, sempre com foco em eficiência, satisfação e fidelização do cliente.

O(a) gerente será responsável por orquestrar a visão end-to-end da jornada, garantindo que os fluxos estejam bem definidos, conectados e otimizados para gerar valor ao cliente e ao negócio. Atuará como referência técnica e de liderança para o time, promovendo uma cultura orientada à experiência e à melhoria contínua.

Principais atividades (Tarefas e Atribuições):

• Liderar o mapeamento e a revisão das jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção, redundância e oportunidades de encantamento;
• Definir e priorizar iniciativas que impactem a experiência do cliente de forma estratégica e sustentável, com base em dados e feedbacks;
• Orquestrar times multidisciplinares na definição e implementação de melhorias nos fluxos de ponta a ponta, alinhando tecnologia, produto, operação e atendimento;
• Garantir a consistência da experiência do cliente em diferentes canais e momentos da jornada;
• Atuar como referência de boas práticas em Customer Experience (CX), trazendo benchmarks, metodologias e tendências do mercado;
• Estruturar e acompanhar indicadores de experiência (como CSAT, NPS, CES) e de eficiência operacional, garantindo que as ações gerem impacto mensurável;
• Apoiar na construção de uma cultura centrada no cliente, promovendo a escuta ativa e o engajamento das áreas envolvidas;
• Liderar time(s) de especialistas ou analistas de jornada, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental do grupo;
• Comunicar resultados, aprendizados e oportunidades de forma estratégica para stakeholders internos e alta liderança;
• Liderar a implantação e evolução de ferramentas de CRM e soluções tecnológicas de CX, assegurando a integração entre sistemas e a captura eficiente de dados de jornada.

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações):

• Experiência sólida com gestão e redesenho de jornadas do cliente em ambientes complexos ou em escala;
• Conhecimento aprofundado em ferramentas e metodologias de CX (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping, etc.);
• Vivência na liderança de iniciativas cross-funcionais que envolvam múltiplas áreas e frentes de negócio;
• Capacidade de análise de dados relacionados à experiência e comportamento do cliente (ex.: pesquisas, métricas de uso, feedbacks diretos);
• Habilidade em estruturação de indicadores e OKRs voltados à experiência e ao valor para o cliente;
• Experiência em processos de transformação digital, com foco na automação e otimização da jornada;
• Experiência prática na implantação e gestão de ferramentas de CRM e plataformas de experiência do cliente;
• Conhecimento em produtos ou serviços digitais é essencial; vivência com ambientes B2B2C é diferencial.

Diferencial:

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços financeiros;
• Conhecimento em frameworks como Jobs To Be Done, Customer Success, e abordagens de crescimento via experiência;
• Histórico de entrega de projetos com impacto relevante em NPS, churn ou aumento de satisfação.

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista;
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

Outras localidades: Em qualquer lugar da Região

Remuneração: Pacote a ser detalhado

Data da abertura da vaga: 11 de jul. de 2025

ID da requisição: 1621242

Na EY, você terá a chance de construir uma carreira tão única quanto você, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a melhor versão de você. E nós contamos com sua voz e perspectivas únicas para ajudar a EY a se tornar ainda melhor. Junte-se a nós e construa uma experiência excepcional para você e um mundo de negócios melhor para todos.

Em Consultoria (Consulting), estamos construindo um mundo de negócios melhor ajudando organizações de diferentes setores econômicos em todo o mundo. Com equipes de diversas especialidades (tecnologia, supply chain, transformação digital, gestão de processos, etc), apoiamos nossos clientes em seus desafios e na geração de valor a longo prazo, realizando a transformação dos negócios por meio do poder das pessoas, da tecnologia e da inovação.

Qual será o seu papel nesse propósito?

Como Gerente em Processos Financeiros , você atuará conduzindo o time em projetos financeiros complexos, propondo soluções e analisando resultados financeiros, construindo um relacionamento de confiança com o cliente, com o objetivo de otimizar resultados financeiros, automatizando processos e implantando novas tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning, assumindo as seguintes responsabilidades:

• Liderar o time envolvido no projeto;
• Ponto focal no contato com executivos do cliente;
• Coordenar atividades do time, desenvolvendo, acompanhando e delegando atividades;
• Desenvolvimento de análises críticas para apoiar as principais decisões de negócios dos nossos clientes.

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Conhecimento em SAP e implementação do ERP (módulos de finanças);
• Experiência com projetos financeiros de Centro de Serviços Compartilhados em melhoria contínua;
• Experiência Enablers digitais, tais como Anaplan, BlackLine, ARCS e SAC Planning;
• Experiência em liderança de times e no relacionamento com o cliente;
• Graduação em Administração, Contábeis, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês fluente (imprescindível);
• Espanhol intermediário (desejável);
• Disponibilidade para viagens pontuais.

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Gympass, PLR, e muito mais.

Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia.Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Grate Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas.Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado?Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade jurídica separada. A Ernst & Young Global Limited, empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços aos clientes.

GERENTE DE PROCESSOS

RAMO DA EMPRESA: Engenharia Civil
REMUNERAÇÃO: A partir de R$10.000
JORNADA: 44h semanais

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Mapear, analisar e otimizar os processos operacionais e administrativos da construtora;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos;
Implementar e monitorar fluxos de trabalho padronizados entre as unidades.
Definir e acompanhar métricas de desempenho para avaliar a eficiência dos processos;
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir conformidade com normas e regulações do setor da construção civil;
Liderar iniciativas de melhoria contínua e projetos de reengenharia de processos;
Realizar auditorias internas para garantir a aderência aos processos definidos;
Trabalhar em conjunto com outras lideranças para identificar gargalos e propor soluções;
Produzir materiais e fornecer treinamentos para a equipe sobre assuntos relevantes e atualizações da sua área de competência;
Garantir a integração entre diferentes áreas (engenharia, financeiro, suprimentos, etc.) para uma execução eficiente das obras;
Monitorar e analisar KPIs operacionais, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas;
Preparar relatórios de desempenho operacional e apresentar resultados de alta gestão;
Gerenciar a parametrização de informações operacionais nos sistemas internos da organização.
REQUISITOS: Ensino superior em Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Vivência no MS Office, Ferramentas de gestão de processos, modelagem e Ferramentas de BI
HABILIDADES: Liderança, Raciocínio lógico, Pensamento Crítico, Visão Estratégica, Comunicação Assertiva, Resolutividade, Gestão de mudanças e Aprendizado contínuo

Vaga: Especialista de Processos Logísticos

Local: Campo Largo – PR

Jornada: Segunda a sexta-feira, em horário comercial

Modelo de trabalho: 100% presencial

Área: Logística | Processos e Performance

Responsabilidades

• Gerenciar e analisar informações estratégicas das filiais do Paraná, apoiando a liderança na tomada de decisão;
• Monitorar dados críticos da operação (despesas, KM rodado, níveis de estoque, entre outros);
• Desenvolver, acompanhar e aprimorar KPIs logísticos e operacionais;
• Garantir aderência dos processos às diretrizes da companhia;
• Gerar insights e propor melhorias com base em dados;
• Atuar com diferentes áreas, promovendo bom relacionamento e colaboração.
  
  

• Ensino Superior completo em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
• Domínio em Excel avançado e Power BI;
• Experiência com indicadores e processos logísticos;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Boa comunicação e habilidade interpessoal.

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 week ago

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 2 weeks ago

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 6 days ago

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São José dos Pinhais, Paraná, Brazil R$2,025.00-R$2,025.00 1 month ago

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em 07 países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.

Estamos à procura de um Gerente de Processos e Eficiência que terá um papel estratégico na construção e otimização da jornada do cliente, com foco em eficiência, padronização de processos e retenção. Será responsável por garantir uma experiência fluida em todos os pontos de contato com o cliente, liderando iniciativas que melhorem continuamente o modelo de gestão da área.

Responsabilidades e Atribuições:

• Mapear e documentar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhorias;
• Estruturar iniciativas que promovam melhorias contínuas nos processos e touchpoints com foco em experiência;
• Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
• Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
• Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
• Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós graduação em Gestão de Negócios será considerado um diferencial.
• Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) e de retenção de clientes.
• Conhecimento em gestão de projetos e processos (certificações como PMP, Lean Six Sigma será um diferencial).
• Familiaridade com ferramentas de CX, CRM e análise de dados.

Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub;
• Dr. Alper - plataforma de telemedicina e teleorientação médica (24horas) para colaboradores e dependentes - sem custo;
• Auxílio Creche;
• Scann Campus (nossa plataforma de treinamentos internos);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Part of day para aniversariantes;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Excelência, Inovação, Trabalho em equipe, Respeito, Orientação a Resultados e Comprometimento são nossos VALORES e orientam nossas decisões.

Innovar está no nosso DNA e todos trabalhamos para a Excelência para os nossos clientes e do nosso clima organizacional.

Nos importamos com ATITUDE E VONTADE FAZER ACONTECER!

Oferecemos um ambiente justo, igualitário e diverso nas nossas equipes, com inclusão de pessoas independentemente do seu gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, orientação sexual, opinião política ou religiosa.

Junte-se à Scanntech e faça a diferença.

EstamosàprocuradeumGerentedeProcessoseEficiência queteráumpapelestratégiconaconstruçãoeotimizaçãodajornadadocliente,comfocoemeficiência,padronizaçãodeprocessoseretenção.Seráresponsávelporgarantirumaexperiênciafluidaemtodosospontosdecontatocomocliente,liderandoiniciativasquemelhoremcontinuamenteomodelodegestãodaárea.

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• Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
• Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
• Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
• Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).

• GraduaçãoemAdministração,Engenharia,Marketing,Comunicaçãoouáreascorrelatas.Pós Graduaçãoem ProcessosouGestãodeNegóciosseráconsideradoumdiferencial.
• ExperiênciacommétricasdeCustomerExperience(NPS,CSAT,CES)ederetençãodeclientes.
• Conhecimentoemgestãodeprojetoseprocessos(certificaçõescomoPMP,LeanSixSigmaseráumdiferencial).
• FamiliaridadecomferramentasdeCX,CRMeanálisededados.

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• Dr. Alper - plataforma de telemedicina e teleorientação médica (24horas) para colaboradores e dependentes - sem custo;
• Auxílio Creche;
• Scann Campus (nossa plataforma de treinamentos internos);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Part of day para aniversariantes;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

#LI-MS1

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em 07 países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.

Estamos à procura de um Gerente de Processos e Eficiência que terá um papel estratégico na construção e otimização da jornada do cliente, com foco em eficiência, padronização de processos e retenção. Será responsável por garantir uma experiência fluida em todos os pontos de contato com o cliente, liderando iniciativas que melhorem continuamente o modelo de gestão da área.

Responsabilidades e Atribuições:

• Mapear e documentar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhorias;
• Estruturar iniciativas que promovam melhorias contínuas nos processos e touchpoints com foco em experiência;
• Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
• Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
• Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
• Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós graduação em Gestão de Negócios será considerado um diferencial.
• Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) e de retenção de clientes.
• Conhecimento em gestão de projetos e processos (certificações como PMP, Lean Six Sigma será um diferencial).
• Familiaridade com ferramentas de CX, CRM e análise de dados.

Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:

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• Auxílio Creche;
• Scann Campus (nossa plataforma de treinamentos internos);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
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Excelência, Inovação, Trabalho em equipe, Respeito, Orientação a Resultados e Comprometimento são nossos VALORES e orientam nossas decisões.

Innovar está no nosso DNA e todos trabalhamos para a Excelência para os nossos clientes e do nosso clima organizacional.

Oferecemos um ambiente justo, igualitário e diverso nas nossas equipes, com inclusão de pessoas independentemente do seu gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, orientação sexual, opinião política ou religiosa.

Junte-se à Scanntech e faça a diferença.

São Paulo, São Paulo, Brazil 19 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 17 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$1,500.00 4 days ago

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós Graduação  em Processos ou Gestão de Negócios será considerado um diferencial.
• Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES) e de retenção de clientes.
• Conhecimento em gestão de projetos e processos (certificações como PMP, Lean Six Sigma será um diferencial).
• Familiaridade com ferramentas de CX, CRM e análise de dados.

• Mapear e documentar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhorias;
• Estruturar iniciativas que promovam melhorias contínuas nos processos e touchpoints com foco em experiência;
• Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
• Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
• Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
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