1.032 Empregos para Atendimento E Vendas - Brasil
Supervisor de Vendas - Ativo - Call Center
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
Missão do cargo
Responsável por supervisionar a equipe de operadores do departamento de Vendas com o objetivo de garantir os resultados de vendas.
Quais são as principais responsabilidades?
- Liderar e motivar a equipe, alinhando-a aos objetivos de vendas;
- Monitorar a performance da equipe, acompanhando metas, produtividade e indicadores de desempenho (KPIs);
- Acompanhar a execução das atividades diárias, garantindo qualidade, prazos e cumprimento de processos operacionais;
- Orientar e dar feedback contínuo aos colaboradores, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental;
- Gerenciar tempo e prioridades, desenvolvendo estratégias de vendas;
- Controlar folgas, banco de horas e horas extras;
- Ser proativo na solução de demandas;
- Assegurar a conformidade com as políticas da empresa;
- Identificar melhorias em processos e sistemas de vendas;
- Gerenciar demandas administrativas de vendas, como mudanças cadastrais e reembolsos;
- Elaborar relatórios de performance da operação.
O que você precisa ter?
- Ensino Superior completo ou cursando terceiro semestre da faculdade.
- Experiência em Operações de Call Center Ativo;
- Conhecimento em Pacote Office 365 (Outlook, teams, excel etc).
Benefícios
- Salário R$3.087,36 reajuste após 90 dias para 3.253,15 + possibilidades de ganhos de R$ 7.000,00 (sem teto);
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Seguro de Vida Sulamérica;
- Plano de Assistência Médica AMIL (após 3 meses);
- Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);
- Wellhub (Gympass);
- Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
- Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
- Apoio Pass;
- Check-up Saúde;
- Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
- Conexa – plataforma de teleconsulta;
- Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
- Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
- Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
- Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
- Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
- Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.
*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
Escala 6x1 - 09:00 às 17:20 ou 12:40 às 21:00 (folgas aos domingos)
Local de Trabalho
Morumbi - SP
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Descrição Do Trabalho
Somos a Level One Digital, empresa atuante no segmento de e-commerce e marketplaces, com foco em crescimento, performance e organização operacional. Buscamos profissionais comprometidos, atentos aos detalhes e que tenham responsabilidade com processos e controle de informações .
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de atendimento. A pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a compra, oferecendo suporte, solucionando dúvidas e garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
Principais responsabilidades:
* Realizar atendimento aos clientes através de plataformas de marketplace e WhatsApp;
* Prestar suporte antes e após a venda;
* Acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes;
* Abrir e acompanhar processos de garantia e pós-venda;
* Gerar etiquetas de logística reversa para devoluções e trocas;
* Intermediar a comunicação entre cliente, transportadoras e equipe interna;
* Acompanhar pedidos até a resolução completa de cada atendimento;
* Registrar informações e manter os controles internos atualizados;
* Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de atendimento.
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, suporte ou call center;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade com atendimento via WhatsApp e plataformas digitais;
* Conhecimento básico de informática (Pacote Office e sistemas de atendimento);
* Organização, empatia e proatividade.
Será um diferencial:
* Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Shopee, Amazon, entre outros);
* Conhecimento em logística reversa, garantia e processos de devolução;
* Vivência com sistemas de CRM.
Competências desejadas:
* Excelente comunicação;
* Organização;
* Agilidade para resolver problemas;
* Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
* Atenção aos detalhes;
* Foco na satisfação do cliente.
Benefícios:
* Salário compatível com a função;
* Vale Transporte;
* Vale Refeição;
* TotalPass;
*Desconto em faculdades parceiras;
* Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em constante expansão.
Se você se identificou com a oportunidade, envie seu currículo. Queremos conhecer você!
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Auxiliar de Pós-Vendas e Analista de Telemetria
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Sobre a SGB Máquinas
Somos distribuidor oficial EP Equipment no estado de São Paulo, com 40 anos de experiência em movimentação de carga. Trabalhamos com a linha completa de empilhadeiras elétricas EP e acompanhamos o cliente em todo o ciclo de vida do equipamento, da venda à operação em campo, com estrutura de pós-vendas, peças e suporte técnico. Nosso time é movido por tecnologia, proximidade com o cliente e a vontade de fazer a operação de cada cliente render mais.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa organizada e com facilidade para dados para apoiar o nosso pós-vendas de empilhadeiras no geral, com foco principal em telemetria. Na frente de telemetria, a pessoa vai acompanhar a frota dos clientes pelo sistema EP Care, gerar relatórios e transformar os dados em insights, além de apresentar esses relatórios e orientar o cliente no uso da ferramenta. No apoio geral ao pós-vendas, vai ajudar em rotinas de peças, suporte ao cliente e registro em foto e vídeo dos momentos da área (chegada e saída de máquinas, entregas técnicas e ações em campo).
O que você vai fazer
- Acompanhar a telemetria das empilhadeiras pelo sistema EP Care (você vai aprender a ferramenta com a gente)
- Analisar os dados da frota e montar relatórios periódicos no Excel
- Apresentar os relatórios para os clientes e orientá-los no uso da telemetria
- Apoiar as rotinas gerais de pós-vendas: peças, suporte ao cliente e acompanhamento de chamados
- Registrar em foto e vídeo os momentos do pós-vendas: chegada e saída de máquinas, entregas técnicas e ações em campo
O que buscamos
- Boa análise de dados e domínio de Excel
- Facilidade para montar e apresentar relatórios
- Boa comunicação (você vai ter contato com o cliente e vai ensinar quem está do outro lado)
- Organização e atenção aos detalhes
- Vontade de aprender sobre empilhadeiras elétricas e telemetria (experiência no setor é diferencial, não requisito)
Formato
- Presencial em Barueri, São Paulo
- Contratação PJ com salário fixo
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Supervisor(a) de Suporte a Vendas - Uberlândia/MG
Publicado há 8 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Junte-se aos 160 mil funcionários da Cargill no mundo, que utilizam novas tecnologias, insights dinâmicos e com mais de 154 anos de experiência, conectam produtores a mercados, clientes a ingredientes e, pessoas e animais aos alimentos necessários para prosperarem.
**PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO**
O/A Supervisor(a) de Suporte de Vendas supervisionará uma equipe engajada na execução e governança de vendas, fazendo a gestão de metas de médio e curto prazo para uma carteira de clientes definida, do negócio de Manufacturing, juntamente com operações e time comercial.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
+ Supervisionar a execução e ativação de processos-chave, incluindo, mas não se limitando a, amostras, garantia de qualidade, solicitações de preços, contratos com clientes e suporte ad hoc.
+ Colaborar com stakeholders internos e externos para garantir a conclusão bem-sucedida dos processos de vendas para garantir resultados eficientes e precisos.
+ Identificar oportunidades para melhorar os processos de vendas e atividades de suporte de vendas e implementar e compartilhar as melhores práticas com a equipe.
+ Supervisionar a execução precisa dos processos de vendas para contas de clientes.
+ Supervisionar a execução da gestão de contratos, como fechamentos, alterações, gerenciamento de backlog e reposicionamento com o cálculo de custos de carry para auxiliar o gerente da conta a fazer as previsões adequadas e concluir as ações necessárias com base nos saldos dos contratos e nas visões gerais de entrega.
+ Elaborar relatórios e interpretar os resultados com clientes e stakeholders internos e estar envolvido na resolução de solicitações e reclamações de clientes, oferecendo soluções apropriadas.
+ Responsável pelas decisões relacionadas a contratações, desempenho e ações disciplinares para seus diretos.
+ Outros deveres como atribuído
**QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS**
+ Sólida experiência na gestão de contratos comerciais.
+ Sólida experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
+ Conhecimento em Pacote Office, Power BI, Power Apps e SAP.
+ Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao ambiente corporativo.
+ Inglês em nível intermediário ou superior.
+ Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x/semana no escritório em Uberlândia/MG).
+ Disponibilidade para viagens ocasionais.
\#LI-Hybrid #LI-MS3
Na Cargill, todas as pessoas são importantes. A Cargill está comprometida em criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos e todas são tratados com dignidade e respeito. Alinhada com nossos Princípios e Valores, a Cargill proíbe qualquer tipo de discriminação e assédio contra qualquer pessoa ou candidato (a) no que diz respeito a: raça, etnia, cor, religião, nacionalidade, ascendência, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, informações genéticas, estado civil, status familiar, país de origem, afiliação a sindicato ou qualquer outro status protegido por lei. A Cargill também cumpre todas as leis e regulamentos nacionais e locais aplicáveis, relativos à não discriminação e empregabilidade.
To apply using chat/text, please click Apply Now button OR use this link ( to create a login to apply.
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Descrição Do Trabalho
A Noli está buscando uma pessoa para atuar no atendimento e suporte comercial aos clientes que desejam contratar serviços de mudanças, aluguel de caixas plásticas e guarda-móveis .
Essa pessoa será responsável por ajudar os usuários a realizarem seus orçamentos pelo site da Noli, tirar dúvidas durante o processo e, quando necessário, montar o orçamento diretamente pelo atendimento.
Buscamos alguém com boa comunicação, organização, paciência para lidar com clientes e perfil comercial para ajudar na conversão dos atendimentos em pedidos fechados.
Principais responsabilidades
- Atender clientes via WhatsApp, telefone, e-mail e/ou outros canais de atendimento da Noli;
- Auxiliar clientes na realização de orçamentos online de mudanças, aluguel de caixas e guarda-móveis;
- Quando necessário, realizar o orçamento diretamente pelo atendimento, coletando as informações do cliente;
- Explicar os serviços da Noli, diferenciais, prazos, formas de pagamento e condições comerciais;
- Acompanhar leads que iniciaram orçamento e não finalizaram;
- Tirar dúvidas sobre valores, embalagens, datas, horários, endereços, itens da mudança e contratação;
- Apoiar o cliente até a finalização do pedido;
- Registrar informações corretamente nos sistemas internos;
- Manter um atendimento cordial, claro, rápido e profissional;
- Identificar oportunidades de venda adicional, como embalagem, desmontagem/montagem, caixas e guarda-móveis;
- Acionar áreas internas quando necessário para resolver dúvidas ou problemas dos clientes.
Requisitos
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Facilidade para atendimento ao cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil comercial e vontade de converter atendimentos em vendas;
- Facilidade para usar sistemas, planilhas e ferramentas online;
- Agilidade para responder clientes com clareza e educação;
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo;
- Proatividade para acompanhar clientes e recuperar oportunidades.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento comercial;
- Experiência com vendas por WhatsApp;
- Experiência em empresas de serviços, logística, transportes, mudanças, armazenagem ou facilities;
- Familiaridade com CRM, planilhas, plataformas de atendimento ou sistemas de orçamento;
- Boa capacidade de negociação e contorno de objeções.
Perfil que buscamos
Queremos uma pessoa prática, organizada e comunicativa, que goste de atender clientes e tenha senso de urgência. É importante ter paciência para explicar o processo de orçamento, mas também iniciativa para conduzir o cliente até a contratação.
A pessoa ideal entende que atendimento não é apenas responder dúvidas: é ajudar o cliente a se sentir seguro para contratar.
Modelo de trabalho
- Regime: CLT ou PJ, a combinar;
- Local: São Paulo/SP;
- Formato: presencial.
- Horário: De segunda a sexta, das 08hrs às 17hrs.
Sobre a Noli
A Noli é uma empresa de tecnologia e logística que oferece soluções para mudanças, caixas plásticas e guarda-móveis. Nosso objetivo é tornar o processo de mudança mais simples, transparente e eficiente, com orçamento online, contratação digital e atendimento de qualidade.
Se você gosta de atendimento, vendas e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga pode ser para você.
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Estágio em Suporte Comercial
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Requisitos:
- Ensino Superior Cursando em Administração, Economia, Marketing, Relações Internacionais, Relações Públicas ou áreas afins;
- Bons Conhecimentos do Pacote Office (principalmente Excel e Power Point);
- Inglês Intermediário;
- Disponibilidade para estagiar presencialmente (Região da Mooca/Vl. Prudente), 30 horas semanais (de segunda à sexta-feira das 9h às 16h, com 1 hora para refeição).
Principais Atividades:
- Auxiliar no processamento, conferência e acompanhamento de pedidos;
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e planilhas de controle;
- Apoiar na análise e estudo de preços, incluindo construção de planilhas;
- Dar suporte na organização de materiais de vendas (catálogos, lâminas, apresentações, etc.);
- Solicitar, organizar e preparar amostras de produtos, incluindo envio para clientes, influenciadores e eventos;
- Auxiliar na emissão e conferência de documentos, incluindo notas fiscais para envio de materiais;
- Inserir notas fiscais no sistema (Triare) para controle e pagamento de despesas da área;
- Prestar suporte a clientes e representantes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações;
- Apoiar na organização e execução de eventos, workshops e lançamentos;
- Auxiliar no monitoramento de mercado (clientes, preços, concorrentes e tendências);
- Contribuir com análises de expansão de mercado;
- Conferir informações para processos de etiquetagem e preparação de produtos;
- Auxiliar na conferência de planilhas e organização geral das atividades da área.
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Descrição Do Trabalho
**Job Number**
**Job Category** Food and Beverage & Culinary
**Location** Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil,
VIEW ON MAP ( Full Time
**Located Remotely?** N
**Position Type** Non-Management
**POSITION SUMMARY**
Our jobs aren't just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for their bill. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique - with food and drinks on the side. Our Guest Service Support Experts take the initiative and deliver a wide range of services to make sure food and beverage operations run smoothly. Whether setting tables, assisting the kitchen, or cleaning work areas and replenishing supplies, the Guest Service Support Expert provides the support that make transactions feel like part of the experience.
No matter what position you are in, there are a few things that are critical to success - creating a safe workplace, following company policies and procedures, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communications are professional. Guest Service Support Experts will be on their feet and moving around (stand, sit, or walk for an extended time; moving over sloping, uneven, or slippery surfaces), managing the menu (read and visually verify information), and taking a hands-on approach to work (move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 25 pounds without assistance and 50 pounds with assistance; reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping). Doing all these things well (and other reasonable job duties as requested) is critical for Guest Service Support Experts - to get it right for our guests and our business each and every time.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience. Previous experience in a food and beverage environment preferred.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
_At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
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Supervisor(a) de Atendimento
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
Sobre a empresa e a vaga
Empresa que é uma das líderes globais em tecnologia óptica e optoeletrônica, com quase 180 anos de história, presença em cerca de 50 países e mais de 46 mil colaboradores.
Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Atendimento com perfil estratégico e operacional para liderar uma equipe dedicada ao atendimento premium. Essa posição é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente, gestão de indicadores e desenvolvimento do time em um ambiente de alto volume e alta exigência de qualidade.
Principais responsabilidades
- Liderar e desenvolver equipe de atendimento premium
- Acompanhar indicadores operacionais (TME, qualidade, produtividade)
- Garantir excelência na experiência do cliente
- Apoiar o time em situações críticas e escalonamentos
- Atuar na melhoria contínua de processos e resultados
- Realizar atendimento consultivo a clientes premium
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com supervisão/atendimento/customer care
- Conhecimento em indicadores operacionais
- Excel intermediário
- Disponibilidade para atuação presencial em Petrópolis (RJ)
Diferenciais: experiência com atendimento premium, Power BI, melhoria contínua e idiomas (inglês/espanhol)
Informações adicionais Local: Petrópolis (RJ) | 100% presencial
Incentivos: bônus mensal e PPR anual
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Representante de atendimento ao cliente
Publicado há 2 dias atrás
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Descrição Do Trabalho
É ano de Copa, os clientes aproveitam para apostar e você aproveita para iniciar uma carreira sólida em uma empresa global!
O que você fará : Atendimento a jogadores de plataforma digital , suporte e esclarecimento de dúvidas , registro de informações e acompanhamentos via chat, email e voz.
Benefícios e jornada:
- Salário: R$ 2.200,00 + R$ 1.000,00 (Variável)
- Escala de trabalho: 5x2, com folgas alternadas durante a semana e finais de semana, além de um domingo garantido de folga por mês!
- Horários de trabalho disponíveis: 13:40 - 21:52 | 14:20 - 22:52 | 20:50 - 05:02 | 21:50 - 06:02
- Local de Trabalho: Concentrix BF4 (Rua Tagipuru, 906 – Barra Funda, São Paulo - SP)
- Modelo de trabalho: Presencial
- Treinamento: 08:00 - 14:20 | 14:30 - 20:50 (6x1 segunda à sábado, duração de 30 dias)
- Jornada Diária: 8h12
Seja um #Game-Changer em uma multinacional acolhedora e diversa, que coloca seus colaboradores em primeiro lugar! Aqui, as oportunidades de crescimento são reais. Após completar 3 meses conosco, você poderá se candidatar a vagas de nível superior ao seu cargo atual ou explorar posições em áreas administrativas.
Além disso, oferecemos um pacote de benefícios que vai além do básico:
- Vale-Refeição/Alimentação flexível
- Seguro de vida
- Auxílio Creche/babá para apoiar sua família
- Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação
- Assistência médica e odontológica: para pessoas com deficiência (PCD), a mensalidade do convênio é 100% gratuita
- Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
- Withyou Linha 24h de atendimento para orientação psicológica, financeira e jurídica
- Pet Lov cuidando da saúde de seu pet.
- Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais
- E outros benefícios exclusivos para a sua cidade
O que você precisa para brilhar aqui:
- Ensino médio completo
- Experiência em atendimento multicanal (voz, chat e e-mail)
- Familiaridade com tecnologia: boa digitação e habilidade com sistemas simultâneos
- Compromisso com atendimento humanizado — tratamos nossos clientes como gostaríamos de ser tratados!
Nosso processo seletivo:
- Inscrição
- Provas (essenciais para seguir no processo)
- Entrevista
- Fase final
Nossas vagas de emprego também estão abertas para o público PCD. Venha fazer parte da nossa equipe e crescer com a gente!
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Descrição Do Trabalho
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Pinheiros - SP
Modelo de trabalho: Híbrido
Nosso contexto
Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.
Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.
Como esperamos que você atue aqui
- Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
- Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
- Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
- Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
- Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
- Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
- Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
- Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
- Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
- Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
- Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
- Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
- Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Domínio da comunicação oral e escrita
- Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
- Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
- Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
- Sabe dar e receber feedbacks
- Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
- Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
- Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
- Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico
Esse trabalho é adequado ou não?