5 empregos em TOTVS

Descrição da vaga

Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos (visando o resultado financeiro da TOTVS), garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente

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Responsabilidades e atribuições:

• Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
• Atuar como “dono” de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
• Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
• Identificar e formar potenciais sucessores, repassando conhecimentos técnicos, conceituais e ferramentas de gestão;
• Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
• Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBITDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
• Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
• Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
• Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.

Requisitos e qualificações:

• Profundo conhecimento em Serviços, por meio de projetos;
• Pacote Microsoft Office – avançado;
• Pacote Google Workplace – avançado;
• MS Project – avançado;
• Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação);
• Experiência com Implantação de ERP comprovada;
• Disponibilidade para viagens em todo o território nacional.

Requisitos desejáveis:

• Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e Certificação Externa (ex: PMI).
• Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento;
• Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência);
• Metodologias PMI, Ágil, SCRUM;
• Soluções TOTVS do segmento de atuação.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

#VemPraTOTVS #SomosTOTVS

Descrição da vaga

Como Assistente de Facilities você será responsável por apoiar em serviços administrativos, visando o cumprimento dos procedimentos, processos e normas internas da área de Facilities.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes internos e externos pessoalmente, por meio telefônico ou virtual, esclarecendo dúvidas ou encaminhando para o responsável;
• Conferir processos e documentos da área de acordo com os procedimentos, seguindo as diretrizes repassadas pelos analistas e gestores.
• Participar da integração aos novos colaboradores, sendo responsável pelas orientações e instruções sobre a atuação no escritório,
• Apoiar na construção de apresentações e materiais de baixa complexidade por meio do uso de ferramentas como Google Workspace e PowerPoint, com orientações diretas da liderança imediata;
• Efetuar a compra de produtos ou serviços conforme solicitação, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos pelas áreas responsáveis;
• Realizar o pagamento de notas fiscais, inserindo informações no Protheus ou nos respectivos sistemas da área;
• Esclarecer dúvidas sobre os processos e procedimentos da área por meio de ferramentas de comunicação (email, telefone e outros);
• Alimentar e atualizar planilhas/sistemas da área conforme orientação e informações repassadas pelos analistas e coordenadores;
• Apoiar toda a equipe nas questões do dia a dia, como responder e-mails, organizar agendas de trabalho e reservar salas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento no Pacote Office e Google Workspace,
• Vivência com rotinas administrativas e atendimento ao cliente.

Requisitos desejáveis

• Vivência na área de Facilities.
• Vivência e conhecimento em manutenção (instalações).

Modelo de Trabalho

• Presencial: Disponibilidade para atuar de forma presencial em nosso escritório, localizado em Santo Antônio, Joinville.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria.
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Enviar candidatura

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados;
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
• Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área;
• Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
• Apoiar/Buscar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Customer Success - nível avançado
• Customer Experience - nível intermediário
• Pacote Office ou GSuite - nível avançado
• Desejável CS e CX
• Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário
• Vivência média de 03 anos na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Desejável experiência em empresas B2B.

Enviar candidatura

Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

Responsabilidades e atribuições

● Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;

● Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;

● Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;

● Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;

● Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;

● Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;

● Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino médio completo.

Superior cursando (diferencial)

● Habilidade com atendimento.