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Analista de suporte ao cliente
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Descrição Do Trabalho
ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - Presencial - Natal, Rio Grande do Norte (8 vagas)
Quem Somos
Se você busca um ambiente dinâmico, meritocrático, onde a inovação é a regra e o crescimento é acelerado, seu lugar é com a gente!
Somos a RenX Bet, uma plataforma de apostas esportivas e iGaming em franca expansão, e estamos buscando mentes brilhantes para construir o futuro do entretenimento digital.
O que oferecemos
- Salário fixo CLT + benefícios
- Ambiente e clima de trabalho agradável e colaborativo
- Grandes oportunidades de crescimento
Título da Posição Analista de Suporte ao Cliente
Objetivo
Garantir a excelência na experiência do usuário, atuando de forma resolutiva e ágil no suporte operacional para assegurar a fidelização e a segurança de todas as interações na plataforma.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores;
- Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos;
- Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.);
- Atuar na ouvidoria e demais canais oficiais, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias;
- Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas;
- Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.);
- Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma.
Requisitos
Obrigatórios:
- Comunicação clara, empatia e foco em resolução;
- Organização, atenção aos detalhes e postura profissional;
- Facilidade com ferramentas digitais e múltiplos canais de atendimento;
- Experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online;
- Experiência profissional, mesmo que breve, como suporte ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar, entretenimento digital e de risco, Fintechs ou plataformas online;
- Morar em Natal, Rio Grande do Norte (vaga 100% presencial);
- Disponibilidade de horário (trabalhar por escala ainda a ser definida);
- VAGA URGENTE: Disponibilidade imediata de começar da posição, início previsto para 01/07/2026;
Características que fazem de você a pessoa certa para a vaga:
- Experiência e familiaridade com atendimento ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar e entretenimento digital;
- Interesse ou familiaridade com o mercado de apostas será considerado um diferencial;
- Experiência ou noções básicas como análise de risco, pagamentos e segurança da informação;
- Experiência com plataformas B2B de igaming como Digitain, Betconstruct, Altenar ou similares;
- Conhecimento de mercados esportivos (futebol, basquete, tênis) e estrutura de apostas pré-jogo e ao vivo.
- Entre as atribuições de atendimento ao cliente, experiência com BackOffice em nível SAC. Executando atividades como: análise de risco, pagamentos, controle e acompanhamento de indicadores.
Etapas do Processo
- Inscrição;
- Triagem;
- Entrevista RH;
- Entrevista Gestor;
- Offer;
- Assinatura de Contrato.
SÓ VAMOS CONSIDERAR E AVANÇAR COM PROFISSIONAIS QUE ATENDAM A TODOS OS REQUISITOS BÁSICOS DA VAGA.
Se você possui o perfil descrito e busca um ambiente desafiador, candidate-se agora! Conhece alguém com esse DNA resolutivo? Compartilhe essa oportunidade!
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